Política de reembolso

Política de Devolución y Retracto

En Laserland, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y personalizados que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones y retractos están sujetos a las siguientes condiciones:

1. Productos Personalizados

  • No se aceptan devoluciones ni cambios para productos personalizados, a menos que presenten defectos de fabricación o errores en la personalización atribuibles a Laserland.

2. Productos No Personalizados

  • Para productos no personalizados, aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • El artículo debe estar en su estado original, sin uso y en su empaque original.

3. Derecho de Retracto

En caso de que el cliente desee cancelar su compra antes del despacho, aplican las siguientes condiciones:

3.1 Plazo para el Retracto

  • Si un cliente realiza una compra y su fecha de despacho o retiro está programada, el cliente tiene como plazo máximo para retractarse hasta 3 días antes de la fecha de despacho o retiro.
  • Esto asegura que no hayamos iniciado la producción de productos personalizados o el proceso de embalaje para los no personalizados.

3.2 Procedimiento para Solicitar el Retracto

  1. Notificación: El cliente debe contactarnos a través de [correo electrónico o teléfono] con su número de pedido y el motivo del retracto.
  2. Verificación: Laserland confirmará que el pedido no haya comenzado su producción ni esté listo para despacho.
  3. Reembolso:
    • Si el producto es personalizado y la producción aún no ha iniciado, se emitirá un reembolso completo.
    • Si el producto es personalizado y ya se inició la producción, no será posible realizar un reembolso completo, pero podría ofrecerse un reembolso parcial que cubra los costos incurridos.

3.3 Excepciones

  • Si el cliente solicita el retracto con menos de 3 días de antelación a la fecha de despacho o retiro, no será posible cancelar la compra ni emitir un reembolso completo, ya que los procesos de fabricación o envío estarán avanzados.

4. Productos Dañados o Defectuosos

  • Si recibe un producto dañado o defectuoso, notifíquenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. Proporcione fotografías y una descripción del problema.
  • Nos encargaremos de reemplazar el producto sin costo adicional o emitir un reembolso completo, según su preferencia.

5. Procedimiento para Devoluciones o Cambios

  1. Notificación: Dentro del período establecido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
  2. Autorización: Le proporcionaremos instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
  3. Inspección y Reembolso: Al recibir el producto, realizaremos una inspección. Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, retractos o cambios, contáctenos a través de: